VERSAND- UND RÜCKGABERICHTLINIEN
Gültig ab: Februar 2026

Wir bei ReadySet wissen, dass es bei der Notfallvorsorge nicht nur um unsere Produkte geht, sondern auch um jeden Aspekt Ihrer Erfahrung mit uns. Diese Richtlinie beschreibt unser Engagement für einen transparenten, zuverlässigen Versand und eine problemlose Rücksendung innerhalb der gesamten Europäischen Union.

1. VERSANDRICHTLINIEN

1.1 Liefergebiete

Wir versenden derzeit nur in Länder der Europäischen Union.

Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Alkmaar, Niederlande, versandt. Wir versenden derzeit nicht an Adressen außerhalb der EU oder an Postfächer.

1.2 Versanddienstleister & Sendungsverfolgung

Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Spediteuren zusammen, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten:

Primäre Spediteure: PostNL (Niederlande und Belgien), DHL (Deutschland, Österreich, Frankreich) und ausgewählte lokale Spediteure, abhängig von Ihrem Lieferort.

Sendungsverfolgung: Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach dem Versand eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten. Verfolgen Sie Ihre Bestellung über unsere Website oder direkt über das Sendungsverfolgungsportal des Spediteurs.

1.3 Lieferzeiten

Standardlieferzeiten ab Versanddatum:

Ziel          | Voraussichtliche Lieferzeit
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Niederlande          | 3-5 Werktage
Belgien              | 3-6 Werktage
Deutschland          | 4-7 Werktage
Frankreich           | 5-8 Werktage
Österreich           | 5-8 Werktage

Bitte beachten Sie: Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zollabfertigung, Feiertage oder unvorhergesehene Verzögerungen des Spediteurs beeinflusst werden. Wir werden Sie unverzüglich informieren, falls es zu erheblichen Verzögerungen kommt.

1.4 Versandkosten

KOSTENLOSER VERSAND für alle Bestellungen ab 99 €

Für Bestellungen unter 99 €: Es gelten die Standardversandkosten, die von Ihrem Standort und dem Gewicht Ihrer Bestellung abhängen. Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, soweit zutreffend.

1.5 Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestätigung der Bestellung bearbeitet und versandt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In Spitzenzeiten (z. B. bei extremen Wetterereignissen, Werbeaktionen) kann die Bearbeitung bis zu 3 Werktage dauern.

1.6 Lieferbedingungen

Notfall-Kits erfordern eine Unterschrift bei Lieferung, um die Sicherheit zu gewährleisten. Bitte stellen Sie sicher, dass:
• Eine Person ab 18 Jahren zur Unterzeichnung des Pakets verfügbar ist.
• Die Lieferadresse korrekt und vollständig ist.
• Sie die Sendungsverfolgung auf Lieferversuche überwachen.

Sollte die Lieferung nach zwei Versuchen nicht erfolgreich sein, wird das Paket 7 Tage lang in der örtlichen Einrichtung des Zustellers aufbewahrt, bevor es an uns zurückgeschickt wird. Es können Gebühren für die erneute Zustellung anfallen.

1.7 Beschädigte oder verlorene Sendungen

Beschädigte Pakete: Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, verweigern Sie bitte die Annahme oder vermerken Sie den Schaden beim Spediteur, bevor Sie es annehmen. Kontaktieren Sie uns sofort unter support@readyset.eu mit Fotos, und wir werden einen kostenlosen Ersatz für Sie arrangieren.

Verlorene Pakete: Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Wir werden die Angelegenheit mit dem Spediteur untersuchen und das Problem umgehend lösen.

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2. RÜCKGABERICHTLINIEN

Ihre Zufriedenheit und Sicherheit sind unsere obersten Prioritäten. Unsere Rückgaberichtlinien entsprechen der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und den geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen.

2.1 Rückgabefrist

Sie haben 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, diese aus beliebigem Grund zurückzusenden.

Die 14-Tage-Frist beginnt am Tag nach dem physischen Erhalt der Ware durch Sie (oder einen von Ihnen benannten Dritten). Um die Frist einzuhalten, müssen Sie uns Ihre Rückgabeentscheidung vor Ablauf der 14-Tage-Frist mitteilen.

2.2 So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu initiieren:
• Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@readyset.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
• Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zukommen lassen.
• Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung (falls möglich).
• Senden Sie die Rücksendung an die in Ihrer Rücksendegenehmigung angegebene Adresse.

Rücksendeadresse:
Wir werden Ihnen die Adresse per E-Mail mitteilen. 
Eine Rücksendung, die an eine andere als die per E-Mail mitgeteilte Adresse geschickt wird, kann nicht berücksichtigt werden.  

2.3 Rücksendekosten

Standardrücksendungen: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben das falsche Produkt geliefert.

Defekte oder falsche Artikel: Wir stellen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zur Verfügung und übernehmen alle Versandkosten. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Wir empfehlen, einen verfolgbaren Versand zu verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher bei uns ankommt. ReadySet ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die ohne Sendungsverfolgung auf dem Transportweg verloren gehen.

2.4 Zustandsanforderungen für Rücksendungen

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen zurückgesandte Artikel:
• Unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
• Alle Originalverpackungen, Handbücher und Zubehör enthalten
• Keine Gebrauchsspuren aufweisen, die über die Prüfung hinausgehen (geringfügige Handhabung zur Prüfung ist akzeptabel)
• Gegebenenfalls unversehrte Siegel aufweisen (siehe nicht rückgabefähige Artikel unten)

2.5 Nicht rückgabefähige Artikel

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, sobald sie geöffnet oder die Siegel gebrochen wurden:
• Notvorräte an Lebensmitteln und Wasserpaketen
• Pfeifen 
• Alle Artikel mit gebrochenen Hygienesiegeln

Diese Artikel können dennoch zurückgegeben werden, wenn sie versiegelt und ungeöffnet bleiben. Sollten Sie in diesen Kategorien ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

2.6 Wiedereinlagerungsgebühr

Für alle Standardrücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 7 % erhoben, um die Kosten für Inspektion, Neuverpackung und Verwaltung zu decken. Diese Gebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben, wenn:
• Der Artikel defekt oder beschädigt ist.
• Wir das falsche Produkt geliefert haben.
• Der Artikel nicht mit seiner Beschreibung auf unserer Website übereinstimmt.

2.7 Umtausch

Wir bieten Umtausch nur für defekte oder beschädigte Artikel an. Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Größe oder Art umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung auf unserer Website.

2.8 Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:
• Wir werden die Artikel innerhalb von 2 Werktagen prüfen.
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Empfang und die Prüfungsergebnisse.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte beachten Sie: Obwohl wir Rückerstattungen innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten, kann es je nach Ihrem Finanzinstitut weitere 3-5 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

2.9 Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@readyset.eu mit:
• Ihrer Bestellnummer
• Fotos des Defekts oder Schadens
• Beschreibung des Problems

Wir stellen einen vorfrankierten Rücksendeaufkleber zur Verfügung und bieten Ihnen wahlweise eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, ohne Wiedereinlagerungsgebühr.

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3. IHRE VERBRAUCHERRECHTE

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU haben Sie das Recht:
• Innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
• Eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der Wiedereinlagerungsgebühr, falls zutreffend) für Artikel zu erhalten, die in wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesandt werden.
• Klare Informationen über Ihr Widerrufsrecht zu erhalten.

Diese Rechte gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten nach den geltenden nationalen Verbraucherschutzgesetzen, die von dieser Richtlinie nicht berührt werden.

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4. KONTAKTINFORMATIONEN

Für Fragen zu Versand, Rücksendungen oder dieser Richtlinie:

Kundenservice-E-Mail: support@readyset.eu
Rücksende-E-Mail: returns@readyset.eu
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Geschäftsadresse: ReadySet, Alkmaar, Niederlande

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5. AKTUALISIERUNGEN DER RICHTLINIE

Wir können diese Versand- und Rückgaberichtlinien von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Praktiken oder gesetzlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Die aktuellste Version wird immer auf unserer Website verfügbar sein. Wesentliche Änderungen werden den Kunden per E-Mail mitgeteilt.

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Diese Richtlinie entspricht der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU und 
geltenden nationalen Gesetzen. Den vollständigen rechtlichen Rahmen entnehmen Sie bitte 
unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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